Reportes de servicio en sitio
Estamos haciendo Quedó, una app para que el técnico haga su reporte de servicio en el sitio, sin escribir, y que llegue a quien lo necesita en ese momento, o en cuanto haya señal.
El problema
En una empresa de mantenimiento o instalación, cada servicio termina con un reporte. Ahí queda lo que se encontró, lo que se hizo, las refacciones que se usaron, quién recibió el trabajo. Con ese reporte la oficina factura o responde por una garantía.
Ese reporte lo hace el técnico, cuya atención está en resolver la falla. Por eso lo hace después, a veces en la noche, cansado, cuando ya no tiene tan presente lo que encontró o lo que usó. Mientras tanto, lo único que queda son fotos de antes y después en WhatsApp.
Así, el reporte llega a la oficina incompleto o con errores. Alguien de administración tiene que volver a preguntarle al técnico qué hizo, mientras el reporte que necesita el dueño, o el que hace falta para facturar, se queda perdido. Si el equipo vuelve a fallar, cuesta mucho más saber qué se hizo la primera vez. Un buen reporte también es lo que hace que la empresa quede bien con su cliente.
Lo que escuchamos
Para entender cómo se hacen hoy los reportes, platicamos con técnicos, ingenieros y gerentes de mantenimiento, y vimos cómo se trabaja en campo. Nos contaron lo mismo. Dos de ellos lo dijeron así:
“Si nos quedamos sin señal, nos quedamos sin reporte.”
“Si no queda registro, es como si el servicio no hubiera ocurrido.”
Quedó
Reportes de servicio en sitio
Hay muchos programas para hacer reportes de servicio. Varios no funcionan sin internet, son complicados o están pensados más para la oficina que para el técnico. A veces la empresa ya pagó un software que el técnico casi no usa.
Con Quedó queremos darle al técnico una herramienta simple, que pueda usar y que esté dispuesto a usar. En vez de escribir, va a poder dictar lo que encontró, tomar las fotos y pedir la firma de quien recibe. El reporte se arma solo. En cuanto el técnico lo termina, se envía a donde tu empresa ya lo recibe, sea WhatsApp, tu ERP o tu CRM, para que llegue en ese momento a quien le toca.
La estamos diseñando a partir de esas conversaciones, para que funcione aunque no haya señal y mande el reporte en cuanto vuelva.
Lo que gana tu empresa
Muchas herramientas que hay hoy funcionan, pero cuestan tiempo porque no se pensaron para quien las usa. Nosotros empezamos por esa persona.
Una herramienta que el técnico sí quiere usar le da a la oficina reportes completos a tiempo. Con eso hay menos vueltas entre el técnico y administración, y la factura sale antes.
Prueba 
Buscamos 10 empresas en la Ciudad de México para probar Quedó primero, sin costo.
Empezamos con empresas de mantenimiento e instalación, pero cualquiera puede apuntarse. Tu opinión nos sirve aunque no trabajes en una.
Cuando la app esté lista, te vamos a pedir que la uses en servicios reales y nos digas qué te sirve y qué no. Con esos comentarios la vamos a seguir mejorando. Si a tu empresa le funciona, más adelante nos gustaría ser su proveedor de software.
Alejandro Nañez LuttmannFundador de Facilita
alejandro@facilita.com.mx
Listo, quedó.
Gracias por apuntarte al piloto. Te escribimos en estos días desde alejandro@facilita.com.mx.
Gracias. Con esto podemos diseñar mejor Quedó.